(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“去哪儿旅行”的投诉，称酒店订重、退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019.11.29在去哪儿app上定了2020.1.1-2020.1.3大阪的酒店，订单号为452100385591。
王女士刚下单就发现定重了，我之前已经定过了大阪的酒店，于是取消退款，找不到按键。30秒内我立马联系了客服处理，客服说需要联系代理商，代理商拒绝退款。理由是酒店已经生成了订单。可是我定酒店的时候并没有明显的位置有明显的提示告诉我定酒店不能退，并且还有一个多月的出行日期，并不影响酒店的其他人预定。电话联系，男客服更是一句话，就是这样的没法退，霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿旅行”发来反馈称：商家与消费者双方成功协调，已全额退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
